Herramienta para gestionar
la Experiencia del Cliente.
QUIÉNES SOMOS
Luis Maturén - CEO Datos Group
TU HERRAMIENTA DE CONFIANZA QUE EVALÚA LA EXPERIENCIA
DEL CLIENTE FINAL ANTE EL SERVICIO PRESTADO.
Esta evaluación ser realiza en los puntos de contacto, de acuerdo con el cumplimiento de los estándares de servicio y satisfacción.
TuVoz, considera 5 grandes dimensiones: Satisfacción, NPS® - Lealtad, 1era opción, Vínculo afectivo con la marca ®, Motivo de compra.
ÍNDICES DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
1. SATISFACCIÓN GENERAL
Podrías decirnos, ¿si esta sucursal, satisface sus necesidades de forma fácil, rápida y supera tus expectativas?
2. NPS® - LEALTAD
De acuerdo con tu última experiencia, ¿recomendarías a familiar o amigo?
3. PRIMERA OPCIÓN
¿Cuál opción describe mejor la forma usual en la que escoges la marca?
4. ¿CÓMO TE SIENTES?
Vinculación afectiva con la Marca.* Emoción* EVAN – Escala de vinculación afectiva con la Marca (Prof. María del Pilar Modroño)
5. MOTIVOS DE COMPRA
¿Cuáles fueron tus principales razones para visitar esta sucursal?Se incluye: Módulo para el registro de quejas y reclamos | Módulo coyuntural (Ad-hoc)
OBJETIVOS:
Satisfacción
Determinar el nivel de satisfacción con los servicios que presta EL CLIENTE, así como sus competidores directos.
Comparación
Comparar las percepciones que tienen los empleados de la empresa sobre la calidad del servicio prestado Vs. la percepción que tiene el cliente final.
Medición
Hacer mediciones y comparativos por niveles de satisfacción en el sector.
Variables
Determinar las variables que influyen en el nivel de experiencia de los clientes finales..
Participar es muy sencillo, solo debes compartirnos:
Número de sucursales con los que cuentas, identificando sus nombres y ubicación (ciudades/ estados)
Áreas de servicio que ofrecen en el retail (charcutería, pescadería, salud y medicamentos, etc.)
Listado de competidores nacionales, regionales y/o locales
